Autosupermarkt Cardoen start thuisbezorging in België
Dinsdag 7 april 2020 — Wilrijk - Net zoals voedingswarenhuizen, biedt autosupermarktketen Cardoen nu ook thuisbezorging aan. In tijden van corona is het afhalen van auto’s in fysieke locaties verboden. Daarom levert het bedrijf de voertuigen, waarvan de verkoop en nummerplaat in orde zijn, thuis bij de kopers af. Cardoen handhaaft social distancing en strikte hygiënemaatregelen. Klanten stellen hun vragen via een persoonlijk videogesprek. Meer dan 60 auto’s werden al succesvol thuisbezorgd. Met dank aan het initiatief steeg de klantentevredenheid significant. 100% van de klanten geeft een score hoger dan 7 op 10.
Ook in tijden van corona blijft Cardoen auto’s afleveren. Het bedrijf kan dan wel geen klanten face-to-face ontvangen, toch voorziet het een persoonlijke service bij verkoop. Klanten die voor de lockdown een nieuwe auto bestelden, betaalden en er ook een nummerplaat voor hebben, ontvangen hun voertuig immers gewoon voor de deur. De thuisbezorging is bovendien gratis.
Ivo Willems, Commercieel Directeur Cardoen: “Het zijn onzekere tijden, ook voor ons. Toch blijven we positief en denken we oplossingsgericht. De meeste klanten dachten immers dat de aflevering van hun nieuwe auto, gezien de coronacrisis, niet meer zou doorgaan. Cardoen wil zijn klanten te allen tijden bijstaan. Daarom beslisten we om aangekochte wagens gratis thuis af te leveren.”
Ontsmet na bezorging en uitleg per video
De thuisbezorging gebeurt onder strikte hygiënische voorwaarden en de regels rond social distancing worden gerespecteerd. De autosupermarktketen brengt de auto tot aan de voordeur van de klant, waarna het voertuig en de autosleutel ontsmet worden. Kopers worden nadien door de opties van de auto geleid tijdens een videogesprek. Ondertussen werden er al 60 auto’s succesvol afgeleverd aan huis. Cardoen verwacht in totaal 150 auto’s tot bij klanten te kunnen brengen.
De actie van Cardoen loont en zorgt voor een hoge klantentevredenheid. Klanten geven de autosupermarktketen minstens een 7/10 qua klantentevredenheid. Bij 75% loopt die tevredenheidsscore zelfs op tot 9 en 10/10. De tevredenheid ligt daarmee nu gemiddeld 10% hoger dan voor de coronacrisis. Datzelfde blijkt ook uit de reacties van klanten. “Ik vind het een prachtig initiatief. Normaal ging ik op de dag van de levering mijn nieuwe auto ophalen, maar dat kon en mocht natuurlijk niet. Ik ben zeer tevreden dat dit nu zo opgelost is en hoop snel langere autoritten te mogen doen.”, zegt de heer Diels uit Wilrijk, tevreden klant bij Cardoen.
_______________________________________________________
Noot voor de redactie
Interviewmogelijkheden
Interviews met Ivo Willems, Wim Vos en klanten of het volgen van een thuisbezorging zijn mogelijk. Contacteer hiervoor [email protected] of +32 494 75 97 30.